Objectif

A toute étape du processus, la facture peut être transférée au service litige. Lorsque vous obtenez une facture pour résoudre un litige, elle apparait dans la section des Tâches. Le fil d'actualité de la facture vous donne des précisions.

Procédé

1. Dans la section des Tâches, marquez le processus de la facture pour lequel vous souhaitez effectuer une clarification.

Option : cliquez sur Accepter le processus, afin de pouvoir modifier le formulaire.

Dans l'onglet Formulaire, vous trouverez le formulaire saisi avec les informations provenant de la facture.

Vous trouverez la facture correspondante dans l'onglet Document / Classeur.

3. Effectuez le contrôle.

Nous vous recommandons de travailler avec deux fenêtres et si possible, avec deux écrans. Dans le client Java ELO, les fonctions suivantes sont disponibles dans l'onglet Affichage sous Fenêtre :

• Ouvrir une nouvelle fenêtre
• Côte à côte
• L'une au dessus de l'autre

Le formulaire se compose des onglets suivants :

• Données de facture
• Loi relative à la TVA
• Données de position
• Données de bas de page
• Etapes de vérification

Dans l'onglet Etapes de validation, vous pouvez indiquer une autre étape de validation si nécessaire.

4. Cliquez sur Refuser.

Alternative : cliquez sur Retour pour approbation ou Retour à la capture manuelle, pour redémarrer le flux de la facture, ou bien utilisez l'onglet Etapes de vérification et le bouton Demandes de précision.

Résultat

Une étape correspondante est initiée dans le processus.